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　　模拟试题

　　居民到某社区办事大厅咨询某项政策时，社区主任与该居民发生争执。网传视频显示，该社区主任面对市民询问称“不解释”，甚至有疑似“滚”的声音，引发热议。对此，你怎么看?

　　政道解析

　　1.对该社区主任粗暴回应的看法。

　　社区工作肩负着落实党和政府惠民政策、彰显人文关怀、扩大和巩固党执政的群众基础的重大责任。群众事无小事，作为服务群众的最后一公里，社区工作的好坏直接决定着群众对政务工作的口碑，而群众前来咨询却遭如此对待，碰一鼻子灰，这种粗暴的工作态度让人心寒。

　　2.该主任粗暴式回应带来的负面影响。

　　(1)影响群众正常出行。疫情已经得到有效控制，市政府要求各单位对离市证明应办尽办、能办快办，但该名主任如此做法，不仅无法及时解答群众对于离市出行的疑惑，更是耽误了正常的出行时间。

　　(2)降低政府公信力。如此粗暴野蛮式回应，不仅会伤害群众感情，让群众遇到事情时，选择相信媒体曝光而不是寻求政府解决问题;也错误地传递了上级部门的防疫政策，导致公共部门决策的公信力下降。

　　3.分析该主任粗暴回应的产生原因。

　　(1)服务意识不强。工作中拖拉、慢作为甚至不作为，工作作风不够扎实，只求过得去，不求过得硬。

　　(2)责任意识不够。对待工作抱着“不求有功，但求无过”的心态，认为“多做多错、少做少错，不做无错”，工作积极性不高。

　　(3)管理处罚不到位。上级部门对社区工作者的日常考核纬度单一，缺乏对群众评价、日常服务态度的多维度测查，对于工作中出现的服务问题也很少做到重拳出击。

　　(4)基层工作繁忙。客观上来说，在疫情防控期间，为了抗击疫情，社区工作者作出了巨大牺牲，存在连轴转、昼夜颠倒加班的情况，基层社区都忙成一团，压力大导致情绪失控。

　　4.提升社区服务的办法。

　　(1)重视思想教育。要强化党员干部的日常作风教育，通过树立模范典型、定期组织“两学一做”专题学习会等方式，加强社区工作人员的责任心与服务意识。

　　(2)强化监督管理。基层党组织要严格监督、强化问责，落实“首问责任制”、“一次性告知”等制度，健全群众举报渠道，对工作中存在的推诿扯皮、态度生冷等“庸懒散”行为和相关人员严肃处理。

　　(3)领导干部以身作则。对于群众关切的问题，无论大事小事要敢于担当，主动回应，坚持以人民为中心，切实把解决问题的责任担起来，以身示范做好模范表率。