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　　【模拟题】有群众来政务大厅办理业务，排队等了很长时间，后来因为证件不齐全无法进行办理，导致该名群众情绪非常激动，还指责说“一站式、保姆式”服务是骗人，工作人员态度也不好。作为政务大厅的负责人，你会怎么和群众进行沟通，请现场模拟。

　　【政道解析】您好，我是咱们政务大厅的负责人小李，您先消消气，对于给您造成的不便和困扰我们深表歉意。您先和我说说具体遇到了什么问题，我详细了解下咱们无法办理业务的原因，再想办法帮您解决。

　　好的，我已经完全了解情况了。和您说下，咱们“一站式、保姆式”服务的宗旨和目的，就是为群众提供方便、快捷、高效的服务。我们在服务流程和服务事项上都做了很大的调整和改善，做出了积极的努力。但必须承认，在服务过程中可能存在的不足和缺陷，我们会积极改进和完善服务流程，提高服务质量。

　　您要知道，不同的业务需要不同的证件和材料，这可能给您带来一些不便。但是，为了确保您的利益和业务的合法性，我们需要您提供完整的材料。刚才吧，我仔细审核了您所提供的证件和材料，您看这些证件是必需的，咱们少了一个，还有一些是需要补充的，咱们需要补齐所需的证件和材料，才能办理相关业务。

　　经过详细的解释和指导，您应该了解到所需的证件和材料了，咱们可以看看家里人能否给带过来，或者快递立马邮寄过来。咱们补齐所需材料后，我会与相关窗口工作人员协调，优先处理您的业务，确保在最短的时间内完成办理，您看咋样?

　　还有啊，可能是因为我们的服务流程存在问题，导致您等待时间过长，我会认真听取您的意见和建议，我向您承诺会立即采取措施进行改进和完善，我们会优化服务流程，提高服务效率和质量。同时，我们也会加强内部管理和培训，提高工作人员的服务意识和专业素养，为群众提供更加优质、高效的服务。

　　最后，再次向您表示歉意和感谢，我们会持续关注和跟进问题，确保类似的问题不再发生，您可以留个联系方式，我会及时向你反馈进展和结果，让您看到我们的真诚和努力。这会儿，咱们赶紧补齐材料吧。