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　　【面试题目】有群众办理业务，1号窗口工作人员让他去2号窗口，2号窗口工作人员又说办不了，这位群众于是在大厅闹，对此你怎么办?

　　【政道解析】考生开始答题，对于题干中的现象，我的做法如下。

　　第一点，安抚群众情绪。我会和群众进行沟通，表明自己的身份，请他先坐下来，表明有什么问题都可以和我说，我会努力帮他解决，现在在大厅闹不仅不利于自己事情的解决，而且如果干扰了正常的办事秩序，单位也会采取一些必要的措施。同时，如果办事大厅出现了秩序的混乱，我也要维持好现场的秩序。

　　第二点，详细了解情况。我会分别和1号、2号窗口的工作人员沟通下，了解下具体的情况，1号窗口工作人员为什么让群众去2号，2号窗口工作人员为什么说办不了，我想作为窗口的工作人员不可能存在职责范围内不办理的情况，应该是群众的事情不在1号窗口办，2号窗口办不了，也许是群众缺少相关的材料。

　　第三点，我会将了解到的群众耐心和群众进行沟通，如果是缺少了相关资料，那就要给他详细的罗列出来，告诉他我们工作的时间，下次再来办。并且告诉群众，冲动是魔鬼啊，我们作为政府的办事机构，肯定会依法依规的为群众办事服务，他有什么诉求或者不满，都可以和工作人员沟通。

　　最后，当然这件事情也提醒我们在工作中一方面要保持良好的服务态度，另一方面就是要做到信息公开，哪些办事诉求需要哪些材料，经过哪些流程，都可以在微信公众号等渠道进行告知，避免群众反复跑腿。

　　考生答题完毕。