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　　【面试真题】村民跟你打电话确认政策的条件，但是带着材料去办理的时候你说因为政策调整了他的条件不符合，因此村民情绪激动，你怎么办?

　　【参考答案】考生开始答题，我的做法有以下几点。

　　第一，安抚这位村民的情绪。将这位村民请到我们的休息室，给他倒杯热水，让他坐下来，不要激动，有什么事慢慢说，一定会帮助他解决的，让他冷静下来。

　　第二，耐心做好解释工作。等到这位村民情绪稳定下来之后，向这位村民说清楚，他当时打电话过来确认政策条件的时候，政策没有调整，他是符合的。但是，在他过来办理这段时间，政策进行了调整，所以按照现在的政策规定，他是不符合条件的。可以将最新政策规定向这位村民说清楚。希望他能够理解。

　　第三，解释清楚之后，也要详细询问一下这位村民的具体情况，看看有哪些地方能够帮上忙的，比如看看这位村民符不符合其他政策，能不能享受其他优惠。可以告知相关政策办理的具体流程等。

　　最后，在今后的工作中，对于最新政策规定一定要做好宣传解读工作，及时告知人民群众，方便人民群众更好享受到政策福利，切实保障政策更好落实。

　　考生答题完毕。