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　　模拟试题

　　某日，小区正在安装人脸识别系统，但在施工过程中，有居民认为人脸识别系统存在信息泄露的风险，召集多人在小区门口要求安装队停止施工。如果你是小区物业的工作人员，你会怎么办?

　　政道公考参考答案

　　一、明确工作的目标和原则。

　　一项新科技的出现，往往会伴随着很多的质疑和争论。小区安装人脸识别系统可以方便居民出入，也便于小区管理。但现在居民聚集在小区门口阻碍施工，既会耽误安装队的安装进度，也会影响其他居民的正常生活，所以，我作为小区物业工作人员会第一时间赶到现场，与聚集居民进行沟通，保证安装工作顺利进行。

　　二、采取有效措施解决问题。

　　1.立即赶赴现场，了解情况。到达现场后，我会表明我的身份，说明来意，向安装队和在场居民了解情况。接下来，请安装队停下手上的工作，稍作休息调整，同时，向居民们表示现在天气也比较炎热，大家聚集在小区门口也影响其他住户的正常进出，请他们派选代表跟随我去到小区物业办公室做进一步沟通。

　　2.做好解释沟通，化解误会。

　　(1)安装人脸识别系统是为了给大家提供一个更加便捷更加安全的居住环境，人脸识别系统安装完成后，大家进出小区只需要刷脸认证即可，既不用害怕忘记带门禁卡，也可以防止非小区人员随意进入。

　　(2)向居民出示本次安装人脸识别系统的相关文件，并做好解释工作，包括安装系统的版本、厂家资质、上级文件、相关法律条文以及公安厅报备等信息，消除居民的疑虑。

　　(3)就群众担心的信息泄露问题作出说明，比如，安装完系统后会定期的设备维护，程序优化，保证信息的安全性，同时也会将相关的信息进行公示，让群众放心。

　　三、总结预防。

　　一方面，要做好群众的意见统一工作，例如开物业委员会进行商讨等;另一方面，要及时做好工作信息的透明公开，避免产生不必要的误会。