国家公务员>面试资料

　　【面试题目】上级领导来审查，你们单位正在开座谈会，有一家企业说你单位在工作之中存在着推诿，办事拖沓，没有及时办理好业务的现象，请问你该怎么处理?

　　【政道解析】本题属于应急应变题目。以上级领导来审查工作为背景，发生场景是座谈会，矛盾点是企业反映我单位存在办事推诿的现象，考生需要调查并解决该企业的问题，也要保证上级领导能够如实地了解我单位的工作情况。下面，我们结合题目具体分析。

　　审题点1：“上级领导来审查，你们单位正在开座谈会”

　　本题背景是上级领导来审查工作，因此我单位要保证上级领导能够全面真实地了解我单位的情况。发生场景是我单位在开座谈会，会上有上级领导和其他同事，遇到突发情况也要保证会议能够顺利举行，同时要在上级领导面前展现我单位面对问题时诚恳的态度和积极作为的决心。

　　审题点2：“有一家企业说你单位在工作之中存在着推诿，办事拖沓，没有及时办理好业务的现象，请问你该怎么处理”

　　本题的矛盾点是企业反映我单位办事推诿拖沓、业务办理不够及时，未明确考生身份，可以设定为普通的工作人员。首先，根据“审题点1”分析，考生应直面该企业反映的问题，了解记录事情经过，再对在场的领导和企业承诺尽快处理。其次，会后迅速开展调查，通过询问受理业务的工作人员和翻看录像的方式，了解办理过程和不予受理的原因，同时为了增强说服力，还要找出不予受理的文件依据。再次，根据调查情况确定解决方案，本题未明确该企业反映的现象是否属实，可以就此开展假设，如果反映属实，说明我单位存在问题，一定要郑重道歉，并帮助尽快办理业务;如果反映不属实，我单位不予办理是有相关依据的，也要拿出文件耐心解释，一次性告知后续办理方式。本次事情肯定会引起上级领导的关注。最后，处理完毕后一定要如实汇报，说明今后改进措施，同时要展示我单位积极作为的一面，让领导能全面了解我单位的情况。

　　因此，本题的答题思路是：首先，安抚情绪;其次，深入调查;再次，根据调查情况采取解决措施;最后，如实汇报，积极展现。