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　　【面试题目】你们单位的网上办事系统出现了问题，很多群众致电单位询问情况，导致服务热线总是占线。群众都来政务大厅办理业务，大厅秩序较为混乱，领导让你对此进行处理，你会怎么做?

　　【政道解析】本题是一道应急应变类题目，要求考生统筹解决办事系统问题、服务热线占线、政务大厅群众多、秩序乱等矛盾。下面结合题目进行详细分析。

　　审题点1：“你们单位的网上办事系统出现了问题”

　　这句话点明了题干中的第一个矛盾。网上办事系统出现问题，因此必须紧急联系技术部门前来处理。但由于不知道问题的具体情况，所以我们可以采取合理假设的方法，假设解决问题的时间长短，分情况处理矛盾。如果维修时间不长，则需要立刻告知群众，恢复秩序;如果维修时间长，则需要告知群众所需时间，并且解决部分群众办理业务的需求。

　　审题点2：“很多群众致电单位询问情况，导致服务热线总是占线”

　　这句话点明了题干中的第二个矛盾。只有了解群众的反馈，才能进一步完善办事系统，所以必须在维修系统前解决占线问题。可以采取高效的方式，即智能语音统一回复群众询问，也可以增派人手，提供人工服务。

　　审题点3：“群众都来政务大厅办理业务，大厅秩序较为混乱”

　　这句话点明了题干中的第三个矛盾。目前最紧急的情况是政务大厅秩序混乱，所以需要优先处理，引导群众有序排队。另外，群众多难免会造成政务大厅办事等待时间长，所以可以通过开设“潮汐窗口”或者增加人员引导，提高办事的效率。

　　审题点4：“领导让你对此进行处理，你会怎么做”

　　这句话点明了我的身份是负责处理矛盾的工作人员，表明我有一定的处理问题的权限，但是遇到自己权限之外的问题，也需要向领导提出建议，按照领导指示完成接下来的工作。本题的设问是怎么做，除了解决题干中的矛盾点，考生也可以在最后进行总结反思，比如对系统定期维护升级，提升自己的应急应变能力。

　　因此，本题的答题思路可以为：首先，引导有序排队;其次，解决占线问题;再次，维修办事系统;最后，进行总结反思。