事业单位>面试资料

　　【面试题目】政务大厅要安装满意度评价器，以便于群众对工作人员的服务进行评价。有人说这样会提升政府整体办事水平，对此你怎么看?

　　【政道解析】本题属于社会现象类综合分析题，主要的话题是“政务大厅满意度评价”。根据题干，可重在阐述开展满意度评价的积极利好，简述个别问题，分析如何用好“满意度评价器”。具体如何作答，接下来结合题干展开具体分析。

　　审题点1:“政务大厅要安装满意度评价器，以便于群众对工作人员的服务进行评价”

　　此处交代题干主要现象。满意度评价器意在为群众评价大厅服务人员提供一个渠道，一方面可以了解群众的满意度，收集群众的反馈意见;另一方面也可分析、掌握工作人员的服务能力，找到改善提升方向。从这个角度看，行为主体的政府，具体行动为提供满意度评价，符合行为分析法的要素。综上，整体理解这是一个好决策。

　　审题点2:“有人说这样会提升政府整体办事水平”

　　此处给出针对该现象的一个评价。结合审题点1，以政务大厅为切入点开展满意度评价，可以倒逼窗口人员改善服务态度、提升服务效率、追求高质效的服务，这也具有示范引导效应，政府办事效率必会提升。同时，我们也应看到，“满意度评价器”仅仅是提升办事效率的手段之一，且有些地方的满意度评价本身也会“只管装、不管用”效果不尽人意，因此提升政府办事效率一方面要用好满意度评价器这个“新玩意”，另一方面还需要从强化服务宗旨、加强能力培训、完善监督考核等层面入手。

　　综上本题的答题思路为：首先，开篇破题，给予“满意度评价器”肯定之词;其次，利好分析，对工作人员好，对整体工作好;接着，简述客观问题，妥善过渡;最后，改善提升，用好新招数并从根本上提升办事水平。