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　　【面试题目】你是社区调解员，业主与物业公司因为物业费上涨闹矛盾。假如由你去调解，谈谈你的工作思路与主要方法。

　　【政道解析】本题属于应急应变类题目。题目给出的场景设定是业主和物业公司因为物业费上涨闹矛盾，考生需要站在双方的角度全面考虑问题，给出最优的解决方案。接下来我们结合题目进行详细分析。

　　审题点1：“你是社区调解员，业主与物业公司因为物业费上涨闹矛盾”

　　此处给出作答身份和主要矛盾。作为社区调解员，需要为人温和、说话在理，将双方矛盾化解于无形。矛盾根源在于物业费上涨，根据《中华人民共和国民法典》的规定，物业费的标准是根据物业公司提供的服务等级来划分的，例如门岗人数、巡逻人数、服装、安全、清洁等，达到相应的标准才能进行对应层次的收费，要想变更物业费必须经过业主同意。除非政府调整价格，否则小区物业费不得随意涨价。因此在发生冲突时，调解员必须先安抚双方，然后了解物业公司涨价的原因和群众不同意的原因，再根据实际情况做出具体判断。

　　审题点2：“假如由你去调解，谈谈你的工作思路与主要方法”

　　题目要求谈谈调解的工作思路和主要方法，因此考生在作答前需要概括说明工作思路，然后再具体论述方式方法。结合审题点1，我们首先需要安抚双方，避免矛盾升级。例如：先亮明身份，请双方坐下来冷静地详谈。接下来了解情况，询问双方各自坚持的理由。由于题干并未明确说明产生矛盾的原因，考生可以合理假设，根据不同的情况给出不同的解决办法。如果是物业公司单方面提价，那么就要告诉物业公司负责人相关的法律规定，打消其念头;如果是政府统一调整价格，但物业公司没有将信息告知群众引起误解，那么就要向群众进行解释说明;如果是物业服务升级，达到了上调标准，那么必须将有关情况告知群众，得到半数以上居民的同意方可涨价。最后，还要注意，在调解结束之后，要引导双方签订调解协议。

　　故本题的答题思路为：首先，拉开冲突双方，安抚其情绪;其次，多方了解情况，查找相关资料;再次，根据实际情况，耐心做出调解;最后，做好后续工作。