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　　【面试题目】你单位有很多群众正在办理业务，但办公场所突然停电，他们很不满，现场一片混乱。如果领导将这件事交给你解决，你怎么处理?

　　【政道解析】本题属于日常工作中的应急应变题，主要的话题是“办公场所停电群众已不满”。根据题干，需要安抚有不满情绪的群众、恢复现场秩序，处理停电问题并帮助群众办理业务。具体如何作答，接下来结合题干展开具体分析。

　　审题点1:“你单位有很多群众正在办理业务”

　　此处为事件基本情况，也是面临的矛盾之一。“很多群众正在办理业务”提示群众人数较多，且业务正在进行中。按照规定，我们理应提高办事效率，减少办事人员的等待，服务好办理业务的每一位群众。

　　审题点2:“但办公场所突然停电，他们很不满，现场一片混乱”

　　此处为事件突发情况，也是面临的主要矛盾点。一方面办公场所突然停电，会导致环境变暗、电子办公系统失效，会拖慢群众业务办理效率，需及时解决停电的问题。另一方面“不满、混乱”说明场面秩序不可控，可能会存在安全隐患。

　　结合审题点1，虽然所有矛盾皆由办公场所停电导致，但如不处理现场秩序问题，恢复供电、办理业务也就难以为继。因此，应优先安抚群众情绪、控制现场秩序，再想方设法解决供电问题，此时，供电问题可能立马恢复、也可能需要修复时间，如立马恢复，业务可正常办理;如需要修复时间，也可考虑如何通过其他渠道为群众办理业务。所有事情处理完毕，不要忘了“惩前毖后”，防止此类事件再次发生。

　　综上本题的答题思路为：首先，控制场面，安抚群众情绪、恢复现场秩序;其次，分类处理，根据来电情况为群众办理相关业务;最后，惩前毖后，重在保障电力供应、便利群众业务办理等。